Zwroty i reklamacje – WIEDZA NIE BOLI
obowiązuje od dnia publikacji
§1. Odstąpienie od umowy – książka drukowana
- Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu książki w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Aby odstąpić od umowy, należy przesłać informację o decyzji na adres e-mail: kontakt@wiedzanieboli.pl.
- Po otrzymaniu wiadomości Sprzedawca przekaże adres do odesłania książki.
- Książka musi być w stanie nienaruszonym – bez śladów użytkowania.
- Klient ponosi koszt odesłania książki.
- Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.
§2. Odstąpienie od umowy – e-book
- E-book jest produktem cyfrowym, który dostarczany jest natychmiast po dokonaniu płatności.
- Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i rozpoczęciu pobierania pliku, Klient traci prawo odstąpienia od umowy.
- Przed zakupem e-booka Klient musi wyrazić stosowną zgodę w formularzu zamówienia.
§3. Reklamacje
- W przypadku otrzymania wadliwego egzemplarza książki lub problemów z e-bookiem (np. uszkodzony plik), Klient może złożyć reklamację mailowo: kontakt@wiedzanieboli.pl.
- W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- ewentualne zdjęcia (w przypadku książki).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma nowy egzemplarz lub zwrot środków.
§4. Zwrot środków
- Zwrot należności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył podczas zakupu.
- Zwroty przelewane są w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub potwierdzenia zwrotu towaru.
§5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
📧 E-mail: kontakt@wiedzanieboli.pl
⏱ Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych